Proses Belanja Pelanggan dalam Bisnis Ritel

• Pengenalan Kebutuhan
• Pencarian Informasi
• Evaluasi atas berbagai alternatif
• Penentuan Pilihan
• Transaksi Belanja
• Evaluasi Belanja

Pengenalan Kebutuhan

Proses belanja muncul ketika orang-orang menyadari bahwa mereka mempunyai suatu kebutuhan yang tidak terpuaskan. Kebutuhan ini muncul ketika seorang pelanggan ingin meningkatkan kepuasan yang berbeda dengan tingkat kepuasan yang dirasakan saat ini
Pengenalan kebutuhan:

Kebutuhan Fungsional (Rasional)
langsung terkait dengan kinerja produk

Kebutuhan Psikologis (Emosional)
emosi yang berkaitan dengan perasan, baik itu keindahan, gengsi, atau perasan lainnya

Contoh: Kebutuhan Handphone
Rasional – Kepraktisan dalam komunikasi
Emosional – Status Sosial, Penampilan, Gaya

Kebutuhan psikologis dapat dipenuhi melalui aktivitas berbelanja dan pengambilan keputusan
terhadap pembelian sebuah barang dagangan dapat terjadi melalui
- Rangsangan
- Pengalaman Sosial
- Mempelajari tren baru
- Status dan kekuasaan
- balas jasa pada diri sendiri (self reward)

Rangsangan
Ritel dapat menggunakan latar belakang :
- Musik
- Pajangan visual
- Demontrasi produk di dalam toko,dll

Pengalaman sosial
Format ritel dengan toko memungkinkan terjadinya interaksi sosial
Format ritel tanpa toko Interaksi sosial dapat dilakukan melalui dunia maya (internet)

Mempelajari tren baru
Dengan berkunjung pada sebuah ritel, seeorang dapat belajar tentang tren dan ide baru, konsumen merasa puas bila mendapat informasi yang cukup terkait tren dan ide baru tersebut

Status dan kekuasaan
Ketika berbelanja pada ritel-ritel khusus yang eksklusif, pelanggan mungkin mendapatkan layanan
istimewa maupun perhatian yang tidak umum diterima oleh pelanggan biasa di toko-toko biasa

Balas jasa pada diri sendiri
Frekuensi belanja yang tinggi memungkinkan seseorang mendapatkan perlakuan istimewa sebagai balas jasa

Pencarian Informasi
• Jumlah informasi yang dicari
• Sumber Informasi
• Mengurangi pencarian informasi

Jumlah informasi yang dicari
• Faktor yang mempengaruhi jumlah informasi yang dicari
- sifat dan penggunaan produk yang dicari
- Karakteristik pribadi pelanggan

Nb: pencarian informasi berhubungan dengan konsekuensi biaya

Sumber Informasi
• Sumber informasi Internal
ingatan pelanggan seperti nama, gambaran (citra), dan pengalaman masa lalu pelanggan

• Sumber informasi External
berasal dari luar ingatan pelanggan, misalnya iklan, dan orang lain

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan belanja

• Faktor Ekstern
- Keluarga
- Kelompok Referensi
- Budaya

• Faktor Intern
- Aspek Pribadi
- Psikolgis

Baca Juga Perilaku Belanja Konsumen